这是集成了IT服务管理最佳实践的架构库（优秀的事例、过程和技术等）。在1980年的后半年英国的政府机关将IT运维方面的知识和技术集合在一起并制作成文书。这就是企业的系统运维部门关于应该实施的业务顺序、人才体制、采用技术的选定和安装方法等的指导方针。现在这成为了IT服务管理的一个重要标准。
这是以促进「ITIL®」的普及为目的设立的非营利团体（NPO）。现在itSMF以欧美为中心在全世界开展活动，在日本，itSMF Japan作为亚洲首个itSMF于2003年5月设立开始开展活动。
IT服务管理的目标是高效地支持和提供符合企业及组织业务要求的IT服务。IT的生命周期（企划、构筑、导入、运维）都是对象。
事件是指在IT服务管理方面，服务品质的下降等所有的事件。
事件举例：无法使用应用程序、硬件故障、无法打印等。
服务支持指的是每天与系统运维管理业务有关的部分，由「服务台」这种询问窗口机能和「事件管理」、「问题管理」、「构成管理」、「变更管理」、「发布管理」这些运维业务过程组成。
服务台是提供用户询问窗口的一种机能，接受关于系统问题和运维变更等的询问。我们希望满足顾客的需要，担当者、专门SE或者硬件软件的供应商等迅速地给出回答和报告，逐步升级。
服务交付指的是为了实现IT服务更高的投资效果来规划改善。由「服务标准管理」、「IT服务财务管理」、「容量管理」、「可用性管理」、「IT服务继续性管理」这些过程构成。
ITIL®的问题指的是发生了问题而不能弄清内容这一根本原因。事件管理和问题管理的不同表现在比如发生障碍时尽早恢复服务的暂时对策属于「事件管理」，之后追查问题的原因避免再次发生同样问题的恒久对策则属于「问题管理」。